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Já existem milhões de blogs pessoais na internet mas agora as empresas começam a reconhecer o valor de um blog corporativo para se comunicar com seus clientes. No entanto um blog corporativo é muito diferente dos blogs tradicionais que nós encontramos diariamente na internet. O blog corporativo traz seu próprio conjunto de desafios e oportunidades que devem ser consideradas e tratadas pela empresa para que os usuários tenham uma experiência positiva.

OBJETIVOS DO BLOG CORPORATIVO

Provavelmente o motivo mais importante para que uma empresa decida ter um blog corporativo é a divulgação dos benefícios que elas podem oferecer aos clientes. Como as pessoas utilizam a internet cada vez mais para pesquisar e comprar produtos e serviços as empresas podem se beneficiar muito de uma linha mais direta de comunicação com os clientes.

A comunicação com o cliente e o publico alvo

Apesar de um web site proporcionar muitas oportunidades de comunicação corporativa os blogs vão mais alem permitindo que a empresa se comunique diretamente com qualquer pessoa que visite o blog. O ambiente de um blog é mais descontraído do que o de um web site e os visitantes sentirão uma mensagem mais pessoal neste ambiente doque em um site ou outros tipos de comunicação corporativa.

As empresas que mostram interesse em se comunicar com os clientes através de um blog corporativo mostram uma certa abertura e receptividade que os consumidores apreciam muito. Um blog corporativo aproxima a empresa e seus clientes através da discussão de idéias, questões, anúncios, eventos…

Demonstração de responsabilidade corporativa

Em muitos casos os blogs corporativos não são utilizados para promover diretamente os produtos e serviços de uma empresa mas sim para demonstrar a importância que a empresa dá a comunicação com os clientes ou para mostrar que a empresa está conduzindo seus negócios de forma responsável.

A responsabilidade das empresas pode ser demonstrada em seus blogs corporativos como um meio de melhorar os seus produtos e serviços e ajudar os clientes a utilizá-los da melhor maneira. Uma empresa que realmente promove a comunicação em seu blog corporativo demonstra aos clientes que está empenhada em fazer tudo ao seu alcance para oferecer um produto cada vez melhor.

Trabalhando a reputação da empresa em um blog corporativo

A questão da gestão da reputação é muito importante para as empresas grandes ou pequenas. Os blogs permitem que qualquer pessoa faça declarações prejudiciais à empresa que podem ser vistas por todos que acessarem a pagina mas ao mesmo tempo o blog proporciona à empresa formas de evitar problemas antes que eles aconteçam e também podem ser muito úteis ajudando a reverter situações desagradáveis quando é tarde demais.

Devido ao nível de comunicação que pode acontecer em um blog corporativo as empresas têm maior controle sobre as mensagens que recebe do publico, elas podem responder rapidamente a qualquer publicidade negativa ou podem evitar esta situação utilizando estratégias de comunicação que se desenvolvem com a confiança dos consumidores.

Promoção de produtos e serviços no blog da empresa

Em muitos casos o principal objetivo do blog corporativo é vender mais produtos. Na maior parte dos casos o blog é visto como uma ferramenta valiosa que pode ajudar a empresa a conseguir mais vendas, mas a promoção direta raramente é a prioridade dos blogs corporativos. No entanto muitas empresas encontram formas criativas de vender seus produtos através de um blog.

Uma das principais funções do blog corporativo é fornecer informações sobre produtos e serviços e isso é feito com a intenção de impulsionar as vendas. Alguns blogs oferecem conteúdo que mostram aos leitores novas maneiras de utilizar os produtos ou falam sobre as características do produto que não são reconhecidas imediatamente pelo cliente. Em outros casos os produtos nem são mencionados no conteúdo do blog mas aparecem em alguma área da barra lateral.

Um blog corporativo proporciona uma forma de comunicação aberta com a empresa

Uma das vantagens reais de um blog corporativo para a empresa é a natureza pessoal com que o escritor e o leitor se comunicam e interagem. Mesmo que o leitor não participe fazendo comentários ele vai ler o artigo, vai saber quem o escreveu e perceberá que esta pessoa pode ser o melhor caminho para o leitor (cliente em potencial) se comunicar com a empresa.

Blogueiros gostam de compartilhar suas idéias e informações com os leitores do blog e os leitores gostam de se comunicar com o autor do conteúdo. Um blog corporativo pode dar personalidade à empresa aos olhos dos leitores, e os funcionários podem se beneficiar por serem capazes de se expressar e compartilhar informações com os leitores.

PROBLEMAS POTENCIAIS PARA OS BLOGS CORPORATIVOS

Embora o blog corporativo forneça todos os tipos de oportunidades para as empresas alguns problemas também poderão acontecer. Para que a empresa tenha uma experiência positiva com seu blog e para que o blog seja útil e relevante para os leitores, a empresa deve considerar algumas questões e desenvolver um plano para tratar e prevenir sua ocorrência.

Comentários negativos em blogs corporativos

A comunicação é a grande vantagem de um blog corporativo mas nem toda comunicação é positiva. Os comentários negativos escritos pelos leitores não chegam a ser um problema em blogs pessoais mas podem causar grandes problemas em blogs corporativos. A gestão da reputação da empresa será prejudicada se o seu blog exibir uma quantidade grande de comentários negativos dos leitores.

Para evitar problemas com os comentários negativos todos os comentários devem ser moderados para aprovação antes de aparecer no blog, desta forma os comentários muito negativos e prejudiciais nunca aparecerão no blog. Alguns blogs também exigem que os usuários se cadastrem para postar comentários.

Postagem relevante e freqüente nos blogs corporativos

Blogs em geral, não apenas os corporativos, são freqüentemente vitimas de abandono ou longos períodos de inatividade. Enquanto em um blog pessoal os períodos de inatividade não causam muitos danos, as empresas podem ser prejudicadas por um blog que não recebe atenção.Quando os visitantes percebem que nada foi postado em um longo período de tempo o blog da empresa transmite a mensagem de que a empresa não leva a sério a comunicação com os clientes.

Blogs corporativos podem apresentar muita irregularidade na freqüência com que novos posts são escritos. Alguns blogs são muito ativos com várias postagens diariamente enquanto outros fazem postagens semanais ou mensais. Ao lançar um blog a empresa deve considerar a regularidade com que pretende publicar conteúdo novo para que o blog seja uma ferramenta eficaz para a empresa e para os clientes.

Relevância no conteúdo dos blogs corporativos

Outro grande problema dos blogs corporativos é o desafio de proporcionar conteúdo interessante, que seja útil de alguma forma aos leitores. O desenvolvimento de conteúdo relevante pode ser difícil. Apesar da função de beneficiar a empresa, a publicação exclusiva de posts que só promovem produtos e serviços não vai prender muito a atenção dos leitores e terá resultados fracos.

O conteúdo típico de um blog corporativo inclui a discussão de questões que são importantes para a empresa, informações para ajudar os leitores a utilizar os produtos e serviços e outros tipos de conteúdo que apelam para o publico alvo da empresa.

Ao examinar alguns blogs corporativos você vai notar uma variedade muito grande de assuntos e perceberá a sua importância para os leitores. Algumas empresas fazem um excelente trabalho de agregação de valor para os leitores enquanto outras não fazem do seu blog mais do que uma forma pura e simples de propaganda. Os blogs corporativos que encontram soluções criativas para este problema são os mais bem sucedidos.

Quem escreve o conteúdo do blog corporativo?

Os blogs corporativos geralmente incluem algum tipo de aviso de que as informações e pareceres não representam necessariamente os interesses da empresa mas na realidade o blog é o reflexo direto da empresa aos olhos do leitor. Os funcionários mais capacitados para gerar conteúdo de qualidade também costumam ser os mais ocupados na empresa e por isso não postam novo conteúdo com muita regularidade.

A maior parte das empresas tem funcionários que gostam de compartilhar seus conhecimentos e pontos de vista através de um blog mas a empresa precisa pensar nas vantagens e desvantagens de utilizar os funcionários na postagem de conteúdo do blog. Um blog corporativo é inútil sem conteúdo e a empresa precisa reconhecer que é sua responsabilidade fornecê-lo discutindo com seus funcionários os assuntos relevantes e gerando informações sobre os objetivos da empresa. O conteúdo do blog escrito pelos funcionários refletirá diretamente as informações que recebem na empresa.

Um blog corporativo deve promover a comunicação aberta sem prejudicar a empresa

Devido a divulgação que um blog corporativo recebe e por ele se comunicar com o leitor em um nível mais pessoal existe a possibilidade de que a comunicação prejudique a empresa. Na maior parte das vezes as empresas são cuidadosas ao definir quem tem permissão para publicar conteúdo no blog e a estas pessoas podem ser impostas regras e restrições sobre o que pode ser dito no blog da empresa.

Algumas empresas demonstram um ponto de vista mais aberto e permitem que os funcionários participem ativamente das atividades de blog e outras empresas são mais restritivas. As empresas enfrentam o desafio de utilizar o blog sem se prejudicar com alguns resultados negativos que podem acontecer.

A falta de foco no blog corporativo

Ter um blog corporativo não é suficiente. Para que ele seja eficaz para a empresa deve existir um foco ou plano no sentido de utilizar o blog em benefício de todos. A empresa deve considerar que irá escrever o conteúdo, com que freqüência novas mensagens serão publicadas, o tipo de conteúdo a ser publicado e como o conteúdo vai ajudar a empresa e os leitores.

Muitos blogs corporativos são mau direcionados. Se o blog da empresa é apenas um lugar onde se publica comunicados de imprensa é improvável que ele seja interessante de alguma forma para os leitores porque realmente não servirá para eles. Os blogs corporativos mais bem sucedidos demonstram um objetivo claro e as pessoas envolvidas nas atividades do blog entendem como podem ajudar os leitores e a empresa.

A conversão de trafego em algo útil

Alguns blogs são capazes de atrair visitantes e leitores regularmente mas a empresa ainda precisa converter isso em algo de importância. A estratégia aqui depende do foco e das prioridades do blog. Se o objetivo da empresa com o blog é simplesmente apresentar a empresa de forma positiva e aumentar a exposição de suas ações sociais na comunidade então não seria necessário converter as visitas ao blog em vendas de produtos e serviços.

TENDÊNCIAS NOS BLOGS CORPORATIVOS

Assim como os blogs pessoais os blogs corporativos seguem suas próprias tendências e são únicos. Naturalmente isso não quer dizer que todos os blogs corporativos têm estas coisas em comum mas muitos são assim.

Blogs corporativos com layout simples e falta de apelo visual

Mesmo que muitas empresas que possuem blogs corporativos gastem uma boa soma de dinheiro promovendo-se para os clientes e clientes em potencial com campanhas de publicidade web o layout dos seus blogs são muito simples. Como o conteúdo é o elemento principal de um blog é natural que o design dos blogs corporativos não seja o alvo principal da atenção e seja mais básico.

Apesar dos layouts simples nos blogs corporativos alguns elementos de design são utilizados como logotipo, imagens e cores que apelam para o publico alvo dos produtos e serviços da empresa. As cores do layout e o design dos blogs corporativos geralmente não mostram exageros, são simples e sóbrias para agradar ao maior numero possível de leitores e visitantes do blog.

Muitos autores para o blog corporativo

A maior parte dos blogs corporativos trabalham com vários escritores que escrevem o conteúdo para os leitores. Não é fácil conseguir uma quantidade grande e variada de conteúdo com apenas uma pessoa postando novos artigos. É comum que as empresas queiram um blog ativo e com novas postagens feitas regularmente e neste caso trabalhar com vários autores pode ser uma boa solução.

Muitos blogs mostram uma pequena fotografia do autor do post e isso pode ajudar o leitor a se comunicar com o escritor e conseqüentemente com a empresa. Algumas empresas tem vários escritores trabalhando diariamente com diferentes temas no blog e em outras empresas os escritores formam grupos ou escrevem individualmente semanalmente ou mensalmente sobre temas aleatórios mas sempre ligados aos interesses da empresa.

Redes de blogs corporativos

Quando a empresa quer cobrir uma quantidade grande de temas em seu blog corporativo e conta com muitos escritores ou funcionários incluídos nas atividades de blog fica mais interessante ter uma pequena rede de blogs em vez de um só blog com muita diversidade de assuntos. Nestes casos os blogs podem ser separados por tema ou cada grupo de escritores pode produzir conteúdo para um blog diferente. Isso permite que a empresa seja mais específica em cada tipo de conteúdo e que publique uma quantidade maior de conteúdo em seus blogs aumentando as chances de satisfazer os leitores. Além disso os leitores ficarão satisfeitos por encontrar mais rapidamente o conteúdo que lhes interessa.

Os comentários nos blogs corporativos

Embora o objetivo do blog seja melhorar a comunicação entre a empresa e o seu publico alvo e clientes os blogs corporativos não costumam atrair uma quantidade grande de comentários em seus artigos e posts. Isso acontece devido ao tipo de conteúdo que um blog corporativo apresenta. Empresas que trabalham com uma quantidade maior de assuntos tendem a atrair mais comentários do que as que publicam apenas anúncios com o objetivo essencial de promover seus produtos e serviços.

A única publicidade do blog corporativo é a publicidade interna

Os anúncios publicitários encontrados em um blog corporativo são os seus próprios anúncios. Isso pode parecer obvio mas é uma grande diferença quando comparamos com os blogs pessoais. Devido às finalidades específicas e intenções dos blogs corporativos a venda de espaço publicitário não é indicada. Anúncios de outras empresas seriam uma distração para os leitores e um obstáculo para os objetivos da empresa com o blog.

Se for utilizar banners grandes no blog corporativo fale sobre a empresa e não especificamente sobre algum dos produtos ou serviços que são oferecidos.

Os links nos blogs corporativos

Todos os blogs corporativos possuem links, nem que sejam para o site principal da empresa mas muitas vezes os links são para páginas que falam especificamente sobre um produto ou serviço. Os links no menu dos blogs corporativos são geralmente utilizados para direcionar os visitantes para diferentes áreas do site principal da empresa onde eles terão descrições breves sobre os produtos e serviços. Sem anúncios de links patrocinados ou programas de afiliados o blog corporativo tem muito espaço na barra lateral do site para divulgar seus próprios produtos e serviços com links para o site principal da empresa onde a compra poderá ser fechada.

Nomes de domínio para o blog corporativo

É muito comum que o blog corporativo seja mantido em um domínio exclusivo e separado do site principal da empresa. Esta não é uma regra mas é uma boa prática. Muitas empresas tem optado por manter seus blogs em domínios separados do site principal.

Complementos para o blog corporativo

Utilizar uma conta em sites que hospedam imagens como o Flirk é uma boa idéia assim como ter uma conta em sites que hospedam vídeos como o Orkut. Em geral ligar o blog a outros sites como fóruns e comunidades ajuda a atrais mais visitantes e é uma prática de SEO muito recomendada.

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